DVA

VERIFICATION

La durée de traitement en SAV des DVA est de 14 jours maximum. Pendant les mois de décembre à février, ce délai peut doubler. Nous vous recommandons donc d'envoyer votre appareil en SAV l'été.

Nous recommandons de procéder à une vérification de votre appareil au bout de 5 ans au plus tard, puis tous les 2 ans.

Pas de problème : vous pouvez faire effectuer l'entretien de l'appareil à tout moment. Si la révision est déjà en retard, veuillez envoyer votre DVA en révision dès que possible. Vous pouvez enregistrer votre appareil ICI pour l'envoyer.

Vous pouvez trouver cette information sur le sceau de vérification, voir notice d'utilisation.

Si un avertissement s'affiche, suivez les étapes suivantes :

  • Eloignez-vous de 5 mètres des objets électroniques ou métalliques.
  • Éteignez et rallumez l'appareil
  • Si l'avertissement s'affiche à nouveau, l'appareil doit être contrôlé par le centre de service ORTOVOX ! Vous trouvez ICI la carte de service.

 

Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel d'utilisation.

Les frais de révision s’élèvent à € 19,- + TVA + frais d’envoi € 5,-

Les frais de réparation s’élèvent à € 42,- + TVA + frais d’envoi € 5,- .

Cela dépend de l'endroit où vous vivez. Vous trouverez la bonne adresse sur le pdf reçu après avoir rempli le formulaire de SAV.

Si vous recevez un message d'erreur lors du suivi de votre colis, veuillez vérifier que vous n'avez pas envoyé le colis à notre siège social à Taufkirchen, au lieu de l'envoyer directement au centre de service.

Veuillez donc utiliser le code postal D-92245 (Allemagne) pour les demandes de suivi de colis.

Oui, si vous avez rempli le formulaire du ticket de SAV, vous pouvez suivre le déroulement de votre service à tout moment sur notre homepage ICI.

Oui, lorsque vous récupérez votre appareil, vous recevez également un rapport d'inspection ou de révision détaillé. Par ailleurs, une fois la prestation terminée, vous pouvez aussi télécharger votre rapport de service à tout moment, à partir de notre homepage ICI.

Si la pile de votre DVA a fui (quel que soit l'âge de l'appareil) OU si l'appareil est défectueux ET a plus de 10 ans (voir année de fabrication) et que nous ne pouvons plus obtenir de pièces de rechange, alors, nous ne pouvons malheureusement pas réparer l'appareil. Ceci parce que les composants ne sont plus disponibles et la technologie dépassée. Nous recommandons l'utilisation d'appareils à 3 antennes uniquement. Vous trouverez plus d'informations dans la section DVA.

UPDATE / VERSION DE LOGICIEL

Pour le S1 et le S1+ la version du logiciel apparaît au moment de l'allumage, par ex. 2.0.

Pour le Zoom et le 3+ la version du logiciel apparaît après le numéro de série et l'indication de charge des piles.

Une mise à jour du logiciel de votre DVA peut être effectuée par votre revendeur ORTOVOX de confiance. Vous pouvez également envoyer votre DVA directement à notre centre de service.

MISE À JOUR CHEZ VOTRE REVENDEUR
Vous pouvez trouver le revendeur ORTOVOX le plus proche en utilisant notre recherche de revendeurs. C'est au détaillant qu'il incombe de déterminer si la mise à jour entraîne ou non des coûts.

MISE À JOUR VIA NOTRE CENTRE DE SERVICES
Vous pouvez également envoyer votre DVA en utilisant notre servicecard. Veuillez ne pas envoyer votre DVA en port dû, dans ce cas nous ne pouvons pas accepter le colis.

Si vous avez ENREGISTRÉ votre DVA sur ortovox.com, vous serez informé des éventuelles mises à jour par E-mail.

Vous trouverez toutes les informations sur les nouvelles mises à jour ici

GESTION DES CAS DE GARANTIE / INSCRIPTION

Vous pouvez enregistrer votre appareil en ligne sur et prolonger ainsi votre garantie de 2 à 5 ans à partir de la date d'achat (merci de conserver le preuve de votre achat). 

En enregistrant votre appareil, vous recevrez aussi des informations importantes sur votre appareil et les mises à jour.

L'enregistrement nous permet de vous envoyer des informations relatives à la sécurité concernant votre appareil. Vous ne recevrez pas d'autres informations ou newsletter en vous enregistrant (sauf si vous choisissez de vous abonner à la newsletter).

L'enregistrement prolonge la garantie de 3 ans, elle passe de 2 à 5 ans à partir de la date d'achat. Veuillez conserver votre preuve d'achat. La garantie ne peut être faite qu'en utilisant la preuve d'achat.

La période de garantie est normalement de 2 ans. Si vous enregistrez votre appareil, la garantie est prolongée de 3 ans, passant de 2 à 5 ans à compter de la date d'achat. Veuillez conserver votre preuve d'achat. Une demande de garantie ne peut être faite qu'en utilisant la preuve d'achat.

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. C'est pourquoi nous, ORTOVOX Sportartikel GmbH, respectons les dispositions légales en matière de protection des données (notamment BDSG et TMG) et faisons tout pour que vos données restent confidentielles. De plus, il est important pour nous que vous sachiez à tout moment quelles données nous stockons et comment nous les utilisons. Vous trouverez toutes les INFORMATIONS SUR LA PROTECTION DES DONNÉES sur le lien suivant.

Batterie

Les modèles 3+, ZOOM+ et S1+ doivent être utilisés uniquement avec des piles ALKALINE. Ces modèles ne sont pas conçus pour fonctionner avec des piles rechargeables. En cas d'utilisation de batteries rechargeables, les indications concernant le niveau de batterie ne sont pas fiables.

Non, elle ne diminue pas, tant que la charge est >50%. Nous recommandons de changer absolument les piles dès que la charge est < 50%. Ne pas utiliser de piles rechargeables ! (car seulement 1,2 Volt au lieu de 1,5 Volt)

AUTRES QUESTIONS SUR LES DVA

Nos DVA sont fabriqués en Bavière / Allemagne.

Zoom et 3+ :

A l’allumage de l’appareil, deux paires de 5 numéros apparaissent, il s’agit du numéro de série et du numéro de l’appareil.

S1 et S1+ :

Dans le menu, aller sur outils, informations et vous pourrez le voir le numéro de série.

Les DVA produits par les fabricants sont tous conformes à la NORME EN 300 718 et sont donc compatibles, utilisant la même fréquence de 457 kHz partout dans le monde.

Les porteurs de stimulateur cardiaque doivent porter le DVA du coté droit. Respectez impérativement les instructions du fabricant du stimulateur cardiaque. Les études effectuées n'ont révélé aucune complication liée à l'utilisation d'un DVA par un porteur de stimulateur cardiaque.

Puis-je continuer à utiliser un ancien appareil et offre t'il toujours la même 'vieille' sécurité et fiabilité ? Ex. F1, M1, S1, Patroller

Bien qu'utilisant une ancienne technologie, les vieux appareils sont encore parfaitement fonctionnels pour la recherche (c'est impératif !). Cependant, les progrès technologiques rendent les appareils d'aujourd'hui plus faciles à utiliser et donc plus sûrs. Pour ce qui est d'ÊTRE RETROUVÉ, l'apparition de la technologie SMART ANTENNE a clairement amélioré les performances.

Nous n'avons hélas aucune offre spéciale d'échange en cours pour le moment.

Vous n'avez pas trouvé la réponse votre question ? Ecrivez nous sur faq@ortovox.com