ACCÈS PRO ORTOVOX

Nous vérifions chaque demande avec soin et consciencieusement. Si nous ne pouvons pas approuver une demande, nous vous ferons savoir si nous avons besoin d'autres documents de votre part ou si les conditions d'admissibilité ne sont pas remplies pour votre adhésion.

Les messageries électroniques classent souvent les EMails des entreprises comme courrier indésirable. Veuillez vérifier dans votre boite spam et lister ORTOVOX comme expéditeur fiable dans votre messagerie.

L'adhésion est valable un an à compter de la date d'activation. Peu avant l'expiration, vous recevrez un E-mail de notre part vous informant de la fin de votre adhésion. Vous avez alors la possibilité de renouveler votre adhésion pour un an en soumettant une nouvelle demande. Vous trouverez la fonction correspondante dans votre espace personnel.

Peu avant la date d'expiration, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant de la fin de votre adhésion. Vous avez alors la possibilité de prolonger votre adhésion en utilisant la fonction correspondante dans votre espace de connexion. Si vous ne le faites pas, vous pourrez continuer à vous connecter à votre compte. Vous bénéficierez alors des tarifs publics normaux et aucun produit professionnel spécifique ne vous sera présenté.

Votre adhésion est valable un an après sa date d'activation. Si aucun tarif réduit n'est affiché lorsque vous êtes connecté, cela signifie que votre adhésion a expiré.

Cliquez sur l'icône représentant un personnage en haut à droite du site pour vous connecter.

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse EMail avec laquelle vous avez créé le compte. Si vous avez changé l'adresse E-Mail de votre compte, vous devez utiliser l'adresse renseignée. Assurez-vous également que l'orthographe est correcte et qu'il n'y a pas d'espace.

Oui, comme les achats sont destinés à votre usage personnel, le volume que vous pouvez acheter chaque année est limité. Vous pouvez consulter cette limite dans votre espace personnel.

Pour l'instant, nous n'envoyons pas de newsletter régulières aux professionnels. Nous ne vous contacterons par e-mail qu'à titre exceptionnel, par exemple pour des informations relatives à la sécurité.

Vous trouverez vos identifiants de connexion dans votre compte client dès que vous vous serez connecté.

Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié". Nous enverrons un EMail à l'adresse que vous avez indiquée, avec un lien pour vous connecter et réinitialiser votre mot de passe.

Il n'est pas possible de faire de réclamation via un détaillant. Veuillez nous envoyer directement les produits pour lesquels vous avez une réclamation. Pour savoir comment faire, cliquez ici.

Oui, avant de terminer votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente ou un point relais comme adresse de livraison.

Vous pouvez faire livrer votre commande dans les pays de l'UE. La livraison en dehors de l'UE, par exemple en Suisse, n'est hélas pas possible. Vous trouverez plus d'informations sur les frais d'expédition ici.

Nous sommes très heureux de recevoir des commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer nos produits. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur nos produits, vous pouvez le faire via notre formulaire de contact (vous le trouverez ici). Merci d'utiliser le champ "SERVICE ACCES PRO".

Vous pouvez saisir le nom de votre entreprise dans le champ "complèment d'adresse" du formulaire d'enregistrement ou dans votre compte client. Nous facturerons ainsi votre entreprise. Nous ne pouvons pas émettre de factures sans TVA via cette boutique en ligne. Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez commander avec votre numéro de TVA, veuillez contacter notre équipe ACCES PRO ici.

Votre compte client est uniquement destiné à votre usage personnel. Veuillez ne pas commander pour des employé(e)s ou des collègues. Chacun de vos collaborateurs peut demander sa propre adhésion ACCES PRO, pour autant qu'il ou elle remplisse les conditions requises.

Si vous avez une commande importante - par exemple pour le parc d'équipement de votre entreprise - et que cette commande dépasse votre limite d'achat, veuillez contacter notre équipe ACCES PRO en expliquant votre demande ici.

Si vous avez des questions concernant les produits, une commande ou un retour, veuillez contacter notre service clientèle. Notre service clientèle parle français, anglais et allemand.

E-Mail: shop@ortovox.com
Téléphone : + 49 (0) 89 666 74 - 125

Du lundi au jeudi :
9 h à 12 h & 13 à 17 h
Vendredi :
9 h à 12 h & 13 à 16 h