ORTOVOX PRO ACCESS

Wir prüfen jeden Antrag sorgfältig und gewissenhaft. Wenn wir Anträge nicht genehmigen können, teilen wir dir mit, ob wir von dir andere Dokumente benötigen oder ob die Zulassungsvoraussetzungen für eine Mitgliedschaft nicht gegeben sind.

Oft stufen E-Mail-Programme E-Mails von Firmen als Spam ein. Bitte kontrolliere deinen Spamordner und stufe ORTOVOX als vertrauenswürdigen Absender in deinem E-Mail-Programm ein.

Die Mitgliedschaft ist ein Jahr ab Freischaltung gültig. Kurz vor Ablauf bekommst du eine E-Mail von uns, die dich auf das Ende der Mitgliedschaft hinweist. Du hast dann die Möglichkeit, die Mitgliedschaft durch einen erneuten Antrag um jeweils ein weiteres Jahr zu verlängern. Die entsprechende Funktion dazu findest du in deinem Login-Bereich.

Kurz vor Ablauf bekommst du eine E-Mail von uns, die dich auf das Ende der Mitgliedschaft hinweist. Du hast dann die Möglichkeit, über die entsprechende Funktion in deinem Login-Bereich deine Mitgliedschaft durch einen erneuten Antrag zu verlängern. Geschieht das nicht, kannst du dich weiterhin mit deinen Anmeldedaten einloggen. Du erhältst dann die normal gültigen Preise und bekommst keine speziellen Profiprodukte angezeigt.

Der eingeräumte Rabatt richtet sich sowohl nach Artikelgruppe als auch nach deiner Einstufung als Profi. Der Rabatt ist innerhalb der Pro Access Gruppe (z.B. alle VDBS-Mitglieder) immer gleich hoch. Der Rabatt wird nur für Eigenbedarf eingeräumt. Bei unserer Bekleidungslinie ist der Rabatt geschlechtsspezifisch eingestellt. Im eingeloggten Zustand wird dir die Höhe des Rabatts angezeigt.

Deine Mitgliedschaft ist ein Jahr ab Freischaltung gültig. Wenn dir in eingeloggtem Zustand keine reduzierten Preise angezeigt werden, ist deine Mitgliedschaft abgelaufen.

Durch Klicken auf das Personen-Symbol oben rechts auf der Website gelangst du zum Login.

Kontrolliere, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du den Account erstellt hast. Falls du die E-Mail-Adresse deines Accounts geändert hast, musst du die aktuelle E-Mail-Adresse verwenden. Achte auch auf die richtige Schreibweise und darauf, dass keine Leerzeichen eingegeben sind.

Ja, da die Einkäufe für deinen Eigenbedarf bestimmt sind, ist das Einkaufsvolumen pro Jahr limitiert. Welches Limit dir zur Verfügung steht, siehst du in deinem Login-Bereich.

Momentan verschicken wir keine regelmäßigen Newsletter speziell für Profis. Wir kontaktieren dich nur in Ausnahmefällen per E-Mail, zum Beispiel bei sicherheitsrelevanten Informationen. Weiter unten auf dieser Seite kannst du dich zu unserem allgemeinen Newsletter anmelden.

Deine Anmeldedaten bestehen aus deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort. Du findest diese Daten im Bereich deines Kundenkontos, sobald du dich angemeldet hast.

Klick bitte auf „Passwort vergessen“. Wir schicken dir eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse mit einem Link, sodass du dich über diesen Link einloggen kannst und ein neues Passwort vergeben kannst.

Über einen Sporthändler ist keine Reklamation möglich. Bitte sende Produkte, die du reklamieren möchtest, direkt an uns. Wie das geht, erfährst du hier.

Ja, du kannst vor Abschluss deiner Bestellung eine abweichende Lieferadresse oder eine Packstation als Lieferadresse angeben.

Du kannst in Länder der EU liefern lassen. Leider ist eine Lieferung außerhalb der EU, wie z. B. in die Schweiz, nicht möglich. Weiterführende Informationen zu Versandkosten findest du hier.

Wir freuen uns sehr über Hinweise, wie wir unsere Produkte noch besser machen können. Wenn du uns Feedback zu unseren Produkten schicken möchtest, kannst du das gerne über unser Kontaktformular machen. Bitte verwende das Auswahlfeld „PRO-ACCESS-Service“.

Du kannst über das Registrierungsformular oder in deinem Kundenkonto bei deinen Anmeldedaten im Feld „Adresszusatz“ deinen Firmennamen eintragen. Dann stellen wir die Rechnung an deine Firma aus. Wir können über diesen Onlineshop keine Rechnungen ohne Mehrwertsteuer ausstellen. Wenn du als Unternehmen mit Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bestellen möchtest, wende dich bitte über das Kontaktformular an unser PRO ACCESS-Team.
Dein Kundenkonto ist jedoch nur für deinen Eigenbedarf gedacht. Bitte bestelle nicht für Mitarbeiter*innen oder Kolleg*innen. Jede/r deiner Mitarbeiter*innen kann bei uns eine eigene Mitgliedschaft für den PRO ACCESS beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt werden.

Wenn du eine größere Bestellung hast – z. B. für den Ausrüstungspool deines Unternehmens – und diese Bestellung dein Einkaufslimit überschreiten würde, kontaktiere bitte unser PRO-ACCESS-Team mit einer entsprechenden Anfrage oder du für dein Team, deine Bergschule oder deinen Leihpool bestellen möchtest, verwende bitte das Kontaktformular.

Wenn du Fragen zu Produkten oder zu einer Bestellung oder Rücksendung hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Unser Kundenservice spricht Englisch und Deutsch.

E-Mail: shop@ortovox.com
Telefon: + 49 (0) 89 666 74 - 0

Montag bis Freitag

9 bis 12 Uhr und
13 bis 17 Uhr