Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei Reklamationen oder Anfragen zur Reparatur über unser Ticketsystem „Zendesk“
• Mit deinem professionellen Kommunikationsstil sorgst du dafür, dass unsere Kunden bei Reklamations-, Reparatur- und Serviceanfragen stets kompetent betreut werden
• Du erfasst und pflegst alle Reklamationsanfragen präzise in unserem Warenwirtschaftssystem und erstellst Gutschriften sowie Ersatzlieferungen
• Du organisierst den reibungslosen Versand der reparierten Produkte, so dass diese termingerecht zu unseren Kunden gelangen
• Du kalkulierst und erstellst eigenverantwortlich Kostenvoranschläge für Reparaturen, um eine transparente Kostenstruktur sicherzustellen

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation 
• Berufserfahrung im First Level Support idealerweise in der Textil- oder Sportbranche 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Versierter Umgang mit MS Office, gute Kenntnisse in einem ERP- und Ticketsystem 
• Du stellst die Bedürfnisse und Zufriedenheit unserer Kund:innen immer in den Mittelpunkt deines Handelns
• Du kommunizierst sowohl schriftlich als auch mündlich präzise und überzeugend – selbst bei herausfordernden Anfragen 
• Du behältst auch in stressigen Momenten den Überblick und arbeitest eigenständig, gewissenhaft und zuverlässig
• Mit deiner empathischen und lösungsorientierten Art meisterst du auch heikle Gespräche und findest immer einen konstruktiven Weg
• Du arbeitest gerne im Team, unterstützt deine Kolleg:innen, um gemeinsam gute Ergebnisse zu erzielen
• Im besten Falle schlägt dein Herz für den Outdoorsport und das Thema Nachhaltigkeit

Deine Benefits

• Sympathisches, familiäres Team von 160 Mitarbeitenden mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office möglich, 30 Tage Urlaub
• Talent Development mit Persönlichkeits-, Kompetenz- und Karriereentwicklung
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge, VWL
• Krippen- und Kindergartenzuschuss, ÖPNV-Zuschuss, GivveCard
• Teamevents, wie SommersportsDay und Weihnachtsfeier
• Ein Bio-Mittagessen zubereitet von unserer Köchin Eli
• Angebot von Yoga und Functional Training in der ORTOVOX Sportarena und Jobrad.de

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